Nuestros servicios
Transporte
Los envíos se realizan a través de agencia de transporte. El precio del transporte será el indicado en nuestra página web salvo error, y dependerá en cada caso del volumen y peso del producto o productos a enviar.
La entrega del envío se hace a pie de camión en la dirección indicada por el cliente.
Es obligación del cliente revisar la mercancía en el momento de la recepción y hacer constar en el albarán de entrega cualquier anomalía que observe. Si la mercancía sufriese algún desperfecto durante el transporte, es obligación del cliente hacerlo constar en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, todo ello con objeto de efectuar la reclamación a la agencia de transporte con el fin de reponer la mercancía defectuosa sin cargos adicionales al cliente. En caso de no hacer constar los defectos de la mercancía en el albarán de entrega o el cliente no nos lo comunica en el plazo indicado, Soutelana no se hará cargo de la devolución de la mercancía defectuosa.
Soutelana garantiza el envío de la mercancía adquirida a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. En el supuesto de que el cliente no recibiese la mercancía, Soutelana devolvería el importe abonado por el cliente lo antes posible.
Aunque Soutelana muestra en su web unos plazos de entrega para cada producto lo más ajustados posibles a la realidad, dichos plazos pueden variar por diversos factores (disponibilidad del producto, época del año en que se realice el pedido, etc.) Soutelana se pondrá en contacto con el cliente para informarle del plazo de recepción del pedido, y se compromete a enviar la mercancía adquirida con la mayor rapidez posible.
Garantía
Las garantías de los productos serán las establecidas por los respectivos fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos.
Política de devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de 10 días para efectuar la devolución del producto adquirido. Los gastos de transporte de la mercancía para su devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que se revise la mercancía, se compruebe que no ha sido usada y que se encuentra en perfecto estado Soutelana devolverá el importe de la misma lo antes posible.
Es requisito para la aceptación de la devolución de un producto que éste se encuentre en perfecto estado y que no haya sido usado tras su adquisición.
El plazo de entrega aproximado se indica en la ficha de cada producto. Si el producto dispone de varios acabados (como por ejemplo una cocina disponible en acabado cromo y acabado latón), se especificará el plazo de entrega para cada uno de ellos. No obstante, debe tener presente que el plazo de entrega final puede variar en función de la dirección de entrega (Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla) y la forma de envío elegida.
Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:
Mediante tarjeta de crédito a través de Sistema 4B.
Cuando usted complete el proceso de pago tras llenar su carro de la compra será enviado a la propia web de Sistema 4B, desde donde deberá completar el pago. Una vez éste haya sido completado será redirigido de nuevo a nuestra web, donde se le informará del resultado de la operación.
Soutelana no conoce, manipula, envía ni almacena ningún dato relativo a su tarjeta. Esa información sólo la maneja Sistema 4B, lo que constituye una garantía de seguridad adicional para usted, el comprador.
Por transferencia bancaria. Tras completar su pedido se le presentará una pantalla con las instrucciones a seguir para efectuar el correspondiente pago. Se aconseja imprimir dicha ventana como referencia, si bien desde la sección de histórico de pedidos puede volver a consultar la información de pago por transferencia de cualquier pedido que figure como pendiente de pago por este medio.
Actualmente trabajamos con las siguientes modalidades de envío:
- Galicia Zona 1 (Spain Tir). Envío a la Provincia de Pontevedra
- Galicia Zona 2 (Spain Tir). Envío a Galicia (A Coruña, Lugo e Ourense)
- Península Zona 3 (Spain Tir). Envíos a Madrid, León, Palencia, Valladolid, Zamora y Ciudad Real.
- Península Zona 4 (Spain Tir). Envíos a Asturias, Cantabria, ciertas provincias de Castilla la Mancha y Castilla León, Comunidad Valenciana, Euskadi, La Rioja, Murcia, Navarra y Zaragoza.
- Península Zona 5 (Spain Tir). Envíos a Andalucía, Cataluña, Huesca y Teruel.
- Islas Baleares Zona 6 (Spain Tir). Envíos a Islas Baleares.
Soutelana ofrece modalidades de financiación para su comodidad a la hora de efectuar los pagos.
Consultar modalidades de financiación disponibles.
En Soutelana, S.L. nos preocupamos de la seguridad de nuestros visitantes a la hora de autenticarse como usuario o introducir sus datos personales (dirección, teléfono, email,...). Para ello contamos con la confizana avanzada de nuestro certificado SSL.
Los visitantes de nuestra web sabrán que se protege su privacidad mendiante tres elementos:
- prefijo https://
- icono de un candado
- sello identificativo de la entidad certificadora “thawte”.
¿Qué es Secure Sockets Layer (SSL)?
Secure Sockets Layer (SSL) es un protocolo de seguridad que utilizan los navegadores web y los servidores web para ayudar a los usuarios a proteger sus datos mientras se transfieren. Un certificado SSL contiene un par de claves, una clave pública y una clave privada, así como información verificada sobre la identificación. Cuando un navegador (o un cliente) visita un dominio protegido, el servidor comparte la clave pública con el cliente para establecer un método de cifrado y una clave de sesión única. El cliente confirma que reconoce y confía en el emisor del certificado SSL. Este proceso se denomina "presentación SSL" y puede comenzar una sesión segura que protege la privacidad y la integridad del mensaje.
¿Qué es el cifrado y de qué manera protege mi empresa y a mis clientes?
El cifrado es un proceso matemático utilizado para codificar y decodificar información. El cifrado garantiza que la información permanezca oculta durante su transferencia, de manera que sólo el destinatario deseado pueda decodificarla. El número de bits (40, 56, 128 o 256 bits) indica el tamaño de la clave. Al igual que una contraseña más larga, una clave de mayor longitud ofrece un mayor número de combinaciones posibles. De hecho, el cifrado de 128 bits es un billón de billones de veces más potente que el cifrado de 40 bits. Con las velocidades actuales de los ordenadores, un pirata que tuviese a su disposición el tiempo, las herramientas y la motivación que se necesitan, tardaría un billón de años en descifrar una sesión que utilizase el cifrado de 128 bits.
¿Qué es la autenticación y por qué es importante para el SSL?
La autenticación es una verificación de la identidad de un sitio web llevada a cabo por un tercero a fin de establecer la confianza. Antes de que los visitantes de un sitio web indiquen su nombre de usuario y su contraseña, sus datos financieros o cualquier otro dato personal, deben saber que pueden confiar en el sitio web que le pide dicha información. El logotipo o el nombre de una empresa no bastan, ya que es posible falsificarlos. Los certificados SSL se emiten de manera única para un determinado dominio y servidor web.
Para encontrar respuestas a éstas u otras preguntas que le puedan surgir sobre el uso de nuestra web, dispone también de una sección de preguntas frecuentes.